Tarjeta Personalizada

Las palabras adecuadas hacen que un regalo sea inolvidable. Añade a tu joya nuestra Tarjeta de Felicitación en Caja de Regalo para sorprender a quien amas con un gesto atento y cuidado hasta el más mínimo detalle. Por solo 5 euros, transformas tu regalo en una experiencia completa y emocionante.

Por qué añadirlo a tu pedido:

• Presentación de Lujo: La tarjeta no llega en un simple sobre, sino guardada dentro de una elegante caja. Un embalaje refinado que anticipa la preciosidad del contenido.

• Alta Calidad: Realizada con impresión de alta definición en papel de primera calidad, disponible en varios temas gráficos para adaptarse a cada ocasión (Cumpleaños, Amor, Aniversario, Navidad y más).

• El Toque Final: Es la manera perfecta de acompañar la joya con un mensaje que llega directo al corazón, demostrando toda tu atención y tu cariño.

⚠️ ATENCIÓN - CONDICIONES DE COMPRA:

Este producto es un servicio adicional exclusivo para nuestros clientes. La tarjeta NO puede comprarse por separado. Es necesario añadir al carrito al menos una joya junto con la tarjeta. Los pedidos que contengan solo la tarjeta serán cancelados automáticamente.

Bienvenidos a la sección dedicada a nuestra Política de Envío. My Mō es una marca made in Italy, completamente diseñada, fabricada y enviada desde Aversa, con entregas en toda Europa. Aquí encontrarán toda la información relativa a los costos, los tiempos de entrega, los mensajeros utilizados para el envío de sus pedidos, los tiempos de reparación y el servicio de cambio de producto.

1. Costos de Envío

Envío gratuito para pedidos ≥ € 15,00.
Costo de € 7,00 para pedidos < € 15,00.

2. Tiempos de Entrega (Tránsito Mensajería)

Opción de Recogida en GLS Shop
El cliente normalmente realiza el pedido introduciendo su dirección. En el momento del envío, recibirá por email y SMS una notificación con un enlace para seleccionar el GLS Shop (papelerías, estancos o sucursales GLS) más conveniente. El paquete será entregado allí y podrá ser recogido dentro de los 10 días hábiles siguientes al depósito.

2.1 Aclaración sobre los Tiempos Totales

Los tiempos indicados de 24/48/72 horas se refieren exclusivamente al período de transporte, es decir, al tiempo que tarda el mensajero después de recoger el paquete. No incluyen los tiempos de gestión interna (picking, controles de calidad, embalaje…).
Plazo efectivo de entrega = preparación en almacén + transporte por mensajería.

3. Tiempos de Preparación y Producción de los Pedidos

3.1 Productos de Entrega Inmediata
Incluso los productos indicados como “entrega inmediata” requieren hasta 7 días laborables para ser retirados de nuestro almacén en Aversa, verificados según los estrictos estándares de calidad My Mō, embalados con cuidado e ingresados en el sistema logístico para el envío. Recibimos miles de pedidos al día y, para garantizar un servicio uniforme y puntual, nos reservamos un máximo de 7 días laborables.

3.2 Productos Realizados por Encargo (Personalizados y Oro 18kt)
Entran en esta categoría todos los artículos cuya producción se inicia solo tras la confirmación del pedido ("Made to Order"). En concreto: productos con personalizaciones (grabados, fotos, medidas específicas) y todas las joyas en Oro 18kt (incluso sin grabados).
Tiempos de Producción:

• Estándar: 15 días hábiles.
• Trabajos complejos: hasta 30 días hábiles.

Motivación técnica: El cliente debe ser consciente de que no está comprando un producto industrial "de estantería". El trabajo requiere tiempo porque cada pieza debe pasar por varias fases (diseño CAD, fundición, acabado manual, baño galvánico, control de calidad). Los días indicados son hábiles (excluyendo sábados, domingos y festivos).
Consejo operativo: contáctenos siempre vía support@mymo.it para verificar los tiempos reales según el producto.

3.3 Servicio Prioridad "Salta la Fila"
¿Tienes prisa? Está disponible el servicio exclusivo que garantiza producción y entrega al mensajero en solo 1–3 días laborables (saltando la espera estándar).
Enlace al servicio: https://www.mymo.it/products/servizio-salta-la-fila
Costo: €9,99 (no reembolsable).
Reglas Fundamentales:

• 1 Artículo = 1 Servicio: El costo se aplica a cada joya individual. Si compras varios productos personalizados, debes adquirir un servicio para cada uno.
• Acuerdo Previo: Contáctanos antes de la compra para verificar la viabilidad técnica.
• No Reembolsable: El importe se retiene para la gestión del trámite incluso si el pedido no puede ser procesado en los tiempos exprés por falta de acuerdo o causas de fuerza mayor.

3.4 Base Normativa
De conformidad con el Art. 61 del D.Lgs. 206/2005 (Código del Consumidor), My Mō se compromete a entregar dentro de los plazos acordados. En ausencia de indicaciones diferentes, el plazo máximo es de 30 días desde la conclusión del contrato.

4. Envío, Riesgos y Seguro

4.1 Mensajero Exprés Utilizado
My Mō confía todos los envíos a mensajeros exprés (GLS, SDA), seleccionados según destino y condiciones operativas. La elección del transportista queda a discreción de la empresa.

4.2 Depósitos y Reentrega
El mensajero realiza dos intentos. Si no hay resultado positivo, el paquete queda en depósito.
Costo de liberación y reentrega: € 8,50, cargado al cliente. Alternativamente, el cliente puede recoger el paquete por su cuenta en la sede del mensajero.

4.3 Seguro de Paquete y Gestión de Siniestros (Muy Importante)
Ofrecemos la posibilidad de asegurar el envío por un costo de €1,99. Tu elección determina los tiempos de asistencia en caso de pérdida o daño:

• A) Cliente CON Seguro (+ €1,99) - Garantía Total:
  En caso de pérdida o daño evidente, tienes derecho a la reexpedición inmediata y gratuita del artículo sustituto. El trámite es gestionado íntegramente por nosotros con prioridad absoluta.

• B) Cliente SIN Seguro - Procedimiento Ordinario:
  Si decides no asegurar el paquete, en caso de problemas My Mō abrirá igualmente el trámite de reclamación con el transportista en tu nombre, pero los tiempos los dicta el transportista.
  Atención: El trámite puede tardar hasta 30 días laborables. El reemplazo o indemnización se realizará solo y exclusivamente si y cuando el transportista confirme el resultado favorable del trámite (Art. 4.5 Términos y Condiciones).

Obligación de Verificación: Cualquier daño visible debe ser reclamado dentro de 48 horas desde la entrega enviando fotos a support@mymo.it.

5. Reparaciones

Tiempos estimados de procesamiento y reparación: 10–15 días laborables.
Costo de reparación: siempre gratuito (garantía de 24 meses por defectos de conformidad).
Servicio de recogida y envío GLS: € 20, a cargo del cliente.
Envío autónomo: a cargo del cliente.

6. Cambio de Producto (Exchange)

Costo del servicio: € 12,00 (recogida del antiguo + entrega del nuevo).
Gastos adicionales: posible diferencia de precio y recuperación de descuento perdido.
Requisitos: solicitud dentro de 14 días, producto intacto.
Procedimiento: enviar solicitud a cambi@mymo.it.

7. Pagos y Reembolsos

Pago contra reembolso (Contrareembolso): NO disponible. Todos los pedidos deben pagarse al momento de la compra.
Reembolsos: Según los Términos y Condiciones, cualquier reembolso (devolución, indisponibilidad, etc.) se realiza exclusivamente mediante Crédito de la Tienda (Cuenta).

Aviso legal: para detalles completos sobre los derechos y deberes relacionados con el envío, consulta nuestros Términos y Condiciones.

¿Necesitas ayuda?
Visita la página dedicada al Soporte al Cliente

Métodos de Pago Aceptados

En My Mō la seguridad es la prioridad. Utilizamos protocolos cifrados para garantizar la máxima protección de tus datos. A continuación, encontrarás los métodos de pago activos y las reglas operativas.

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