Bienvenidos a My Mō

La transparencia es nuestro primer valor. Para garantizarte la mejor experiencia de compra y envío, te rogamos leer atentamente las reglas operativas de nuestro sitio antes de proceder con el pedido.

1. Información General

My Mō es una marca de joyería online. No disponemos de una sede física abierta al público: todas las actividades de venta, asistencia y soporte se realizan exclusivamente a través de nuestro sitio y nuestros canales digitales.

• Sede Legal: Via Guglielmo Sanfelice, 44, 81031 Aversa (CE)

• NIF: 04011970615

• PEC: martiniellotech@pec.it

• Correo electrónico Soporte al Cliente (ÚNICO CANAL OPERATIVO): support@mymo.it

• Correo electrónico Devoluciones (flujo operativo interno): resi@mymo.it

• Correo electrónico Oficina Legal: legal@mymo.it

Regla obligatoria - Comunicaciones operativas: todas las solicitudes operativas (reclamos, trámites de seguros, solicitudes de modificación de pedidos, reparaciones, disputas, solicitudes de reembolso, etc.) deben enviarse de manera detallada a support@mymo.it y deben contener el número de pedido. Los mensajes enviados a través de WhatsApp, Instagram, Facebook u otras redes sociales pueden usarse exclusivamente para solicitudes de información sobre productos o para mensajes no operativos; cualquier mensaje enviado por canales no competentes y/o sin la información requerida podrá ser ignorado por el departamento no competente. Este procedimiento tiene como objetivo asegurar la trazabilidad y la rapidez en la gestión de los trámites.

2. Productos y Materiales

2.1 Materiales Utilizados
La mayoría de nuestras joyas están hechas en Argento 925 certificado o oro 18kt certificado, para garantizar elegancia, valor y durabilidad en el tiempo. También ofrecemos una selección más limitada de piezas en acero inoxidable y en latón. Cada artículo en Argento u oro viene acompañado de certificado de autenticidad.

2.2 Níquel y Reacciones Alérgicas
Todos nuestros metales cumplen con el Reglamento Europeo REACH. Si hay trazas de níquel, siempre están dentro de los límites legales.

2.3 Oxidación del Argento 925
La oxidación del Argento es un fenómeno natural debido al contacto con oxígeno y humedad. Puede eliminarse con paños de microfibra o limpieza profesional.

2.4 Baño de Color
A petición, las joyas en Argento o latón pueden recibir un baño galvánico en oro 18kt o oro rosa 18kt. La duración del baño varía según el pH de la piel, perfumes, sudoración y contacto con agentes químicos; la pérdida de color es normal y no está cubierta por garantía.

2.5 Piedras
Utilizamos principalmente Cubic Zirconia AAAAA y, cuando está previsto, piedras naturales como ónix y ópalo. Cada piedra está montada a mano y sometida a controles de calidad.

2.6 Acero Inoxidable y Latón
La línea en acero inoxidable está diseñada para resistencia y bajo mantenimiento; la selección en latón ofrece soluciones de tendencia. Las joyas son principalmente en Argento 925 o oro 18kt; acero y latón están presentes en medida limitada.

2.7 Paquetes de Regalo y Accesorios (Obligación de Selección y Restricciones)

• Selección Manual Obligatoria: Los paquetes de regalo (tanto las versiones gratuitas como las de pago) NO se incluyen automáticamente. Es responsabilidad exclusiva del cliente especificar, al hacer el pedido, si desea recibir el paquete de regalo y seleccionar la cantidad correspondiente. Si el paquete no se añade al carrito o no se selecciona mediante la opción correspondiente, el pedido se enviará con el embalaje logístico estándar (bolsa protectora/embalaje técnico), sin caja de regalo, bolsa de compra ni tarjetas. My Mō no acepta reclamaciones por "olvidos" del cliente y no realizará envíos posteriores solo de paquetes.

• Vinculación de Accesoriedad: Los paquetes de regalo, las tarjetas y los accesorios de embalaje se venden exclusivamente junto con la compra de una joya. Nunca se enviarán pedidos que contengan solo accesorios o cajas vacías. En caso de pedido solo de accesorios, se contactará al cliente para completar el pedido; si no se completa, el pedido será cancelado con reembolso mediante Crédito de la Tienda (Cuenta).

3. Modalidad de Pago

My Mō acepta los siguientes métodos de pago seguros:

• Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express y las principales tarjetas prepago (ej. Postepay).

• PayPal: Pago seguro mediante cuenta PayPal o tarjeta asociada.

• Klarna: Posibilidad de pago a plazos (3 cuotas sin intereses) sujeto a aprobación de Klarna.

• Transferencia Bancaria Instantánea (Procedimiento Manual): Esta modalidad no está activa directamente en el sitio. El cliente que desee pagar mediante transferencia debe contactar al Servicio al Cliente (vía WhatsApp o Email) para solicitarlo. Aceptamos exclusivamente Transferencias Instantáneas. El pedido será creado e ingresado manualmente en el sistema por nuestros operadores solo después de recibir los fondos. No se aceptan transferencias ordinarias.

Independientemente del método utilizado, en caso de reembolsos por cualquier causa, estos se realizarán exclusivamente mediante Crédito de la Tienda (Cuenta) (ver Sección 6.5).

4. Tiempos de Preparación y Producción de Pedidos

Para garantizar transparencia, distinguimos de manera inequívoca los tiempos de gestión interna (a cargo de My Mō) de los tiempos de tránsito (a cargo del Mensajero).

Definición de "Días Laborables": Los tiempos indicados se expresan en días laborables (Lun-Vie, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales).

El tiempo total de espera es la suma de:
(Tiempo de Preparación/Producción) + (Tiempo de Tránsito del Mensajero)

4.3 Servicio Prioridad "Salta la Fila"
¿Tienes urgencia de recibir tu joya hecha por encargo? Con el Servicio Prioridad "Salta la Fila" ¡tu pedido pasa delante de todos! Esta opción exclusiva te permite reducir los tiempos de espera estándar.

Qué garantiza el servicio:

• Tiempos Récord: Producción y entrega al mensajero en solo 1-3 días laborables (excluyendo sábados, domingos y festivos), saltándose la espera normal de 15-30 días.
• Carril Preferencial: Tu pedido recibe prioridad absoluta en la cola de producción.

⚠️ REGLAS FUNDAMENTALES DE COMPRA (Leer atentamente):

• 1 Artículo = 1 Servicio: El costo del servicio se aplica a cada joya. Si compras 2 o más productos personalizados y quieres prioridad en todos, debes añadir al carrito una cantidad de servicios "Salta la Fila" igual al número de artículos.

• Discrecionalidad y Acuerdo Previo: La aplicación del servicio no es obligatoria sino a discreción del equipo de My Mō, según la carga de trabajo del taller. Te invitamos a contactarnos previamente (por chat o email) para verificar la viabilidad.

• No Reembolsable: El costo del servicio NO es reembolsable en ningún caso.

4.4 Comunicación de Tiempos Exactos
El cliente debe contactarnos previamente a support@mymo.it para verificar los tiempos reales según el producto. En ausencia de solicitud, los tiempos indicados se consideran aceptados en el momento de la confirmación del pedido.

4.5 Base Normativa
De conformidad con el Art. 61 del D.Lgs. 206/2005, My Mō se compromete a entregar la mercancía dentro de los plazos acordados; en ausencia de indicaciones, el plazo máximo es de 30 días desde la conclusión del contrato.

5. Tránsito del Transportista (Envío)

5.1 Transportista Exprés Utilizado
My Mō confía todos los envíos a transportistas exprés (GLS, SDA), elegidos según destino y condiciones operativas. La elección del transportista queda a discreción de la empresa.

5.2 Tiempos de Entrega del Transportista (Diferentes de la Producción)
Los tiempos indicativos de entrega aquí indicados se refieren exclusivamente al período de transporte (tránsito) una vez que el paquete ha sido entregado al transportista. Estos tiempos SIEMPRE SE SUMAN a los tiempos de preparación/producción (Sección 4).

⚠️ Importante sobre Retrasos: My Mō no es propietaria del servicio de transporte. Cualquier retraso en la entrega respecto a las 24/48/72 horas estimadas es atribuible exclusivamente al transportista (huelgas, tráfico, causas de fuerza mayor) y no es de nuestra competencia. Tales retrasos no dan derecho a cancelaciones ni reembolsos.

Opción de Recogida en GLS Shop
El cliente normalmente realiza el pedido ingresando su dirección. Al momento del envío, recibirá por email y SMS una notificación del transportista con un enlace para seleccionar el GLS Shop (papelerías, estancos o sucursales GLS) más conveniente. El paquete será entregado allí y podrá ser recogido dentro de los 10 días hábiles desde el depósito.

5.3 Costos de Envío

• Pedidos ≥ €15,00: envío gratuito.

• Pedidos < €15,00: contribución de €7,00 (incluida en el precio final).

5.4 Depósitos y Reentrega
El mensajero realiza dos intentos de entrega. Si no hay resultado positivo, el paquete queda en depósito.
Costo de liberación y reentrega: € 8,50, cargado al cliente. Alternativamente, el cliente puede retirar el paquete por sí mismo en la sede del mensajero.

5.5 Responsabilidad, Seguro y Obligación de Verificación (Cláusula Vinculante)

My Mō ofrece al cliente la opción de asegurar el envío mediante seguro. La elección de no usarlo implica la aceptación de condiciones probatorias específicas que regulan el paso del riesgo.

A) Cliente CON Seguro (+ €1,99) – Garantía Total
Al adquirir el seguro opcional, el cliente transfiere el riesgo a My Mō hasta la recepción material efectiva. En caso de:

• Pérdida, robo o desconocimiento de la firma;
• Daño evidente en el cuello;
• Artículos por encargo (incluido Oro 18kt): si el artículo es realizado por encargo, el reenvío sigue los tiempos de producción indicados en la ficha del producto.

El cliente tiene derecho al reenvío inmediato y gratuito del artículo sustituto. El trámite es gestionado íntegramente por nosotros.

B) Cliente SIN Seguro – Acuerdo sobre la Prueba de Entrega
Si el cliente decide voluntariamente no adquirir el servicio de seguro, para beneficiarse de la tarifa estándar de envío, acepta lo siguiente como parte integrante del contrato:

• Validez del Tracking como Prueba: Las partes acuerdan que, en ausencia de seguro, el resultado "ENTREGADO" reportado por el sistema informático del mensajero constituye prueba plena e incontrovertible de la entrega realizada según el Art. 63 del Código del Consumidor.

• Gestión Autónoma: En caso de problemas de entrega, la obligación de reclamar al mensajero corresponde exclusivamente al cliente. My Mō no realiza reembolsos ni reenvíos.

⚠️ OBLIGACIÓN IMPERATIVA DE INSPECCIÓN INMEDIATA Y CADUCIDAD

El cliente tiene la obligación de abrir el paquete y verificar la integridad del producto (presencia de piedras, estado de la cadenita, ausencia de arañazos) inmediatamente en el momento de la entrega. Cualquier anomalía debe ser reportada a support@mymo.it dentro y no más allá de 24/48 horas desde la recepción registrada por el mensajero.

• Nulidad de las reclamaciones tardías por "Regalo": No se admiten excepciones basadas en la fecha de uso del producto (ej. "El paquete llegó el día 10, pero lo abrí el día 20 porque era un regalo y solo ahora vi que está roto"). Los plazos de caducidad por daños visibles siempre comienzan desde la fecha de entrega por el mensajero, no desde la fecha de apertura o entrega al destinatario del regalo.

• Presunción de Integridad: En ausencia de notificación dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, el producto se considera entregado íntegro y conforme. Las notificaciones posteriores se considerarán daños accidentales causados por el usuario y no estarán cubiertas por garantía/reemplazo.

5.6 Rechazo del Paquete, No Entrega y Prohibición de Chargeback

Rechazar el paquete NO equivale a ejercer el derecho de desistimiento.

• Obligación de Recogida: Con la confirmación del pedido, el cliente se compromete contractualmente a aceptar la entrega. Si el cliente desea devolver la mercancía, está obligado a recibirla y luego seguir el procedimiento estándar de devolución indicado en la Sección 6 (si aplica).

• No hay Reembolso por Rechazo Voluntario: Si el cliente rechaza la entrega o se vuelve inlocalizable causando la devolución al remitente, no se emitirá ningún reembolso (ni crédito). La mercancía se considerará abandonada y las cantidades pagadas se retendrán como penalización compensatoria por los costos de producción (en caso de productos realizados por encargo), gestión, envío de ida/vuelta y almacenamiento.

• Disputas y Chargeback (Klarna, PayPal, Tarjetas de Crédito): Cualquier disputa abierta con intermediarios de pago (ej. PayPal, Klarna, Stripe) con motivo "Objeto no recibido" tras un rechazo del paquete será impugnada por My Mō proporcionando prueba del rechazo. En tales casos, el cliente será considerado responsable por violación de los Términos y Condiciones y podrá ser perseguido para recuperar los gastos administrativos y legales incurridos para gestionar el caso.

6. Devoluciones y Derecho de Desistimiento

6.1 Productos de Entrega Inmediata
El derecho de desistimiento puede ejercerse dentro de 14 días desde la fecha de recepción, siempre que el producto esté:

• Íntegro y en las mismas condiciones en que fue recibido;
• No utilizado ni llevado;
• Devuelto con embalaje original, etiquetas y certificado de autenticidad (si procede).

Este procedimiento protege a ambas partes contra fraudes y manipulaciones.

6.2 Productos Realizados por Encargo (Exclusión del Derecho de Desistimiento)

De conformidad con el Art. 59, letra c) del D.Lgs. 206/2005, el derecho de desistimiento está totalmente excluido para los bienes hechos a medida o claramente personalizados.

Esta categoría incluye:

1. Productos con grabados, fotos, dedicatorias o medidas no estándar;
2. Todos los joyas en Oro 18kt: aunque carezcan de grabados, estos artículos no están en stock sino que se producen y funden exclusivamente bajo pedido específico recibido en la confirmación del pedido.

Con la compra de dichos artículos, el cliente acepta expresamente perder el derecho de desistimiento, ya que la producción se inicia exclusivamente para su cuenta. No se admiten devoluciones, cambios ni reembolsos por arrepentimiento para esta categoría.

6.3 Modalidad de Solicitud de Devolución (solo para productos aptos)
Para iniciar la devolución el cliente debe enviar una solicitud detallada a support@mymo.it dentro de los 14 días desde la recepción, indicando número de pedido y motivo. Tras la solicitud inicial, el cliente será eventualmente instruido para usar la dirección resi@mymo.it para el envío de la documentación dedicada y los formularios para firmar. El envío directo a resi@mymo.it sin la notificación inicial a support@mymo.it puede ser ignorado por el departamento no competente.

1. Enviar solicitud detallada a support@mymo.it dentro de 14 días desde la recepción, indicando número de pedido y motivo;
2. Recibir aprobación escrita y el formulario de desistimiento para firmar (si se requiere);
3. Enviar la devolución solo después de haber recibido el formulario firmado y las instrucciones operativas.

Este procedimiento cumple con las obligaciones informativas de los Arts. 52–59 del Código del Consumo.

6.4 Gastos de Devolución y Prueba de Envío
Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente. El cliente está obligado a proporcionar prueba válida del envío (tracking o recibo); en ausencia de esta, la devolución no será procesada.

6.5 Política de Reembolso: EXCLUSIVAMENTE CRÉDITO DE LA TIENDA (CUENTA)
Al comprar en My Mō el cliente acepta íntegramente que, en cualquier circunstancia que prevea un reembolso (devolución por desistimiento, cancelación de pedido de oficio por restricción de accesorios, indisponibilidad del producto u otras causas), este se realizará exclusivamente mediante la emisión de Crédito de la Tienda cargado en la cuenta del cliente y utilizable en www.mymo.it.

• No hay Reembolso Monetario: No se realizarán devoluciones en tarjeta de crédito, PayPal, Klarna, transferencias u otros métodos de pago originales.
• Características del Crédito: El crédito no tiene fecha de caducidad y es acumulable.
• Deducciones: Del valor del crédito se descontarán: 7,00 € por gastos de gestión iniciales (comisiones Shopify, preparación del pedido, materiales de embalaje) y 3,00 € si el embalaje resultara dañado.

Motivación económica: Esta política es necesaria para cubrir los costes fijos de transacción, plataforma y logística no recuperables.

6.6 Plazo del Derecho de Desistimiento tras Cambio
En caso de cambio de artículo (Servicio Exchange GLS, Secc. 7) el plazo de desistimiento no se renueva: según el Art. 57, apartado 1, D.Lgs. 206/2005 el plazo comienza a contar solo una vez desde la recepción del primer artículo y no se reinicia con el envío del producto sustituto.

7. Cambio de Artículo

7.1 Servicio Exchange GLS
My Mō ofrece el Servicio Exchange GLS que incluye recogida del producto a sustituir y entrega simultánea del nuevo artículo, al costo fijo de €12,00. En casos particulares el procedimiento podrá sufrir variaciones comunicadas vía support@mymo.it.

7.2 Pérdida de Descuentos en Cambio
En caso de cambio de artículo se perderán todas las facilidades aplicadas al pedido original. El cliente deberá abonar posibles costos de servicio y recuperación de descuento como se indica en el procedimiento de cambio.

8. Cancelación de Pedidos, Modificaciones y Cambios de Opinión

8.1 Irrevocabilidad del Pedido y Prohibición de Cancelación
Los pedidos no pueden ser cancelados, independientemente del método de pago utilizado (tarjeta, PayPal, Klarna, etc.), por dos razones principales:

• Costos de adquisición y comisiones de Shopify: cada pedido genera comisiones de transacción y gestión en la plataforma Shopify que se retienen de todos modos, independientemente de posteriores cambios de opinión. Al cancelar un pedido, My Mō sufriría una pérdida económica directa.

• Proceso automatizado de cumplimiento: tan pronto como el cliente confirma el pedido, nuestro sistema Shopify envía automáticamente la solicitud de producción o pre-preparación a nuestros laboratorios y almacenes. Este flujo rápido es esencial para garantizar los tiempos de entrega prometidos.

Esta política está en línea con el D.Lgs. 206/2005 (Código del Consumidor) y no puede considerarse abusiva, porque es aceptada explícitamente por el cliente al momento de confirmar el pedido.

Por lo tanto:

• Productos Estándar (Entrega Inmediata): La orden de recogida y envío se inicia automáticamente. No es posible cancelar el pedido antes de la entrega. El cliente que ya no desee la mercancía debe esperar la entrega y, posteriormente, activar el procedimiento de devolución ordinario (a su cargo).

• Productos por Encargo/Personalizados: La producción comienza de inmediato. No es posible cancelar o revocar el pedido, ni siquiera si la solicitud se realiza a pocos minutos de distancia.

• Imposibilidad de Modificación: No es técnicamente posible modificar detalles como: talla, color, texto de la inscripción, foto cargada o dirección de envío después de la confirmación.

• Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar cuidadosamente cada detalle antes de finalizar el pedido. My Mō no se hace responsable de errores atribuibles a descuidos.

8.2 Reembolsos por causas excepcionales
En el único caso excepcional en que el pedido sea cancelado de oficio por My Mō (ej. pedido solo de accesorios sin joya, ver Sección 2.7), el reembolso se realizará exclusivamente mediante Crédito de la Tienda (Cuenta).

9. Descuentos y Códigos Promocionales

9.1 Tipos de Descuento

• 10% por suscripción a los canales de marketing (email, SMS, WhatsApp)
• €10 por reseñas con foto/video publicadas en el sitio
• €5 por reseñas textuales en Trustpilot

9.2 Condiciones de Uso

• Descuentos no acumulables entre sí ni con otras ofertas;
• No válidos en productos ya descontados;
• Válidos solo en pedidos ≥ €30;
• Válido 7 días desde la emisión.

9.3 Modalidades de Envío
Los códigos de descuento se envían solo por correo electrónico; en caso de pérdida no es posible reemitirlos. Para cualquier solicitud o reclamación respecto a los códigos, enviar detalladamente a support@mymo.it (número de pedido incluido).

10. Garantía de por Vida y Reparaciones

10.1 Garantía de por Vida (Comercial)
My Mō ofrece a sus clientes una Garantía de por Vida que cubre la reparación gratuita de la joya en caso de defectos de fabricación o daños accidentales (roturas, pérdidas de piedras). La garantía cubre exclusivamente la mano de obra y los materiales necesarios para la restauración.

10.2 Exclusiones y Límites
La garantía no cubre el desgaste normal, la oxidación natural del Argento y la decoloración de los baños galvánicos (oro/oro rosa), que son procesos inevitables ligados al uso.

10.3 Gastos de Envío y Gestión Logística (A Cargo del Cliente - Obligatorio)
El cliente toma nota y acepta que la gratuidad de la "Garantía de por Vida" se refiere exclusivamente a la intervención técnica sobre la joya.

• Costos de Transporte Obligatorios: Los costos de envío (recogida en el cliente y entrega) son gastos reales asumidos por My Mō hacia mensajerías terceras y siempre corren íntegramente por cuenta del cliente.

• Costo del servicio: El costo fijo para la gestión logística (ida y vuelta con mensajería exprés GLS/SDA) es de €20,00, a pagar por adelantado.

• Ninguna Excepción: Este costo se debe en cualquier circunstancia, incluso si el defecto o la rotura se manifiestan a poco tiempo de la entrega (ej. 24 horas o "DOA - Dead on Arrival"), siempre que el cliente no haya suscrito el seguro opcional (ver Secc. 5.5).

10.4 Procedimiento de Solicitud
Para activar la reparación: enviar solicitud a support@mymo.it con foto. El cliente podrá elegir si usar nuestro servicio de recogida (€20,00 ida y vuelta) o enviar el joya por su cuenta y riesgo a nuestra sede (quedando a su cargo el envío de retorno).

11. Reseñas y Contenidos Multimedia

My Mō anima a los clientes a compartir reseñas, fotos y videos. Todos los contenidos enviados se convierten en propiedad exclusiva de My Mō y pueden ser usados con fines promocionales en sitio web, redes sociales, boletines y materiales impresos.

11.1 Cesión de Derechos
Con el envío, el cliente concede a My Mō una licencia exclusiva, mundial, perpetua y gratuita para reproducir, modificar, publicar y distribuir el material, conforme a la L. 633/1941 (derecho de autor), sin compensaciones adicionales.

11.2 Protección de los Derechos Morales
Aunque adquiere los derechos patrimoniales, My Mō respeta los derechos morales y cita al autor cuando es posible.

11.3 Privacidad y Contenidos de Terceros
El cliente garantiza que los contenidos no violan derechos de terceros ni contienen datos personales sin consentimiento. Para cuestiones de privacidad, es posible enviar solicitudes a support@mymo.it o a legal@mymo.it.

11.4 No Eliminación a Solicitud (CAUTA)
Una vez publicados, los contenidos no pueden ser eliminados ni ocultados a solicitud del cliente, salvo casos previstos por la normativa vigente (GDPR) u obligaciones legales. Para solicitudes relacionadas con datos personales, el cliente debe contactar a support@mymo.it o legal@mymo.it; My Mō evaluará la solicitud y, cuando corresponda, podrá proceder a la anonimización o eliminación según las disposiciones legales.

11.5 Limitaciones de Responsabilidad
My Mō no asume responsabilidad por contenidos ilícitos publicados por terceros; evaluará reportes de graves violaciones legales y actuará en consecuencia.

12. Controversias y Ley Aplicable

Estas Condiciones se rigen por la ley italiana. Cualquier controversia relativa a la interpretación, ejecución o resolución del contrato deberá ser sometida exclusivamente al Tribunal de Nápoles Norte, sin perjuicio de las normas inderogables a favor del consumidor.

Motivación operativa: la indicación de foro único permite a My Mō defenderse con abogados locales, reduciendo tiempos y costos. Con la aceptación de estos Términos, el cliente consiente expresamente la competencia exclusiva del Tribunal de Nápoles Norte.

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