Bienvenidos a My Mō

La transparencia es nuestro primer valor. Para garantizarte la mejor experiencia de compra y envío, te pedimos leer atentamente las reglas operativas de nuestro sitio antes de proceder con el pedido.

1. Información General y Corporativa

My Mō es una marca de joyas online gestionada en exclusiva por MYMO S.R.L. No disponemos de una sede física abierta al público: todas las actividades de venta, asistencia y soporte se realizan exclusivamente a través de nuestro sitio web y nuestros canales digitales.

• Empresa: MYMO S.R.L. (Sociedad unipersonal)

• Sede Legal: Corso Umberto I, 4 – 81030 Gricignano di Aversa (CE)

• NIF / C.F.: 04780560613

• Datos Registrales: REA CE-354596 | Capital Social € 4.500,00 i.v.

• PEC: mymosrl@pec.it

• Correo electrónico Soporte al Cliente (ÚNICO CANAL OPERATIVO): support@mymo.it

• Portal de Devoluciones: Accesible exclusivamente a través de su Área Personal (ver Sección 6)

• Correo electrónico Cambios de Artículo: cambi@mymo.it

• Correo electrónico Oficina Legal: legal@mymo.it

Regla obligatoria - Comunicaciones operativas: todas las solicitudes operativas (reclamos, trámites de seguros, solicitudes de modificación de pedidos, reparaciones, disputas, solicitudes de reembolso, etc.) deben enviarse de manera detallada a support@mymo.it y deben contener el número de pedido. Los mensajes enviados a través de WhatsApp, Instagram, Facebook u otras redes sociales solo pueden usarse para solicitudes de información sobre productos o para mensajes no operativos; cualquier mensaje enviado por canales no competentes y/o sin la información requerida podrá ser ignorado por el departamento no competente. Este procedimiento tiene como objetivo asegurar la trazabilidad y la rapidez en la gestión de los trámites.

2. Productos y Materiales

2.1 Materiales Utilizados
La mayoría de nuestras joyas están hechas de argento 925 certificado o oro 18kt certificado, para garantizar elegancia, valor y durabilidad en el tiempo. También ofrecemos una selección más limitada de piezas en acero inoxidable y latón. Cada artículo de plata u oro viene acompañado de un certificado de autenticidad.

2.2 Níquel y Reacciones Alérgicas
Todos nuestros metales cumplen con el Reglamento Europeo REACH. En caso de que haya trazas de níquel, siempre están dentro de los límites legales.

2.3 Naturaleza y Oxidación de la Argento 925
La Argento 925 es un metal precioso "vivo" y, como tal, está naturalmente sujeto a un fenómeno químico inevitable llamado oxidación (o ennegrecimiento). Este proceso implica el oscurecimiento o la opacidad de la joya debido al contacto normal con el oxígeno, la humedad del aire, el sudor (según el pH ácido de la piel), perfumes, cremas y agentes químicos (incluidos cloro y salinidad). La oxidación no es un defecto de fabricación ni un signo de mala calidad, sino la prueba de la autenticidad del material mismo. La pátina oscura puede eliminarse fácilmente utilizando productos específicos para la limpieza de la plata, paños de microfibra o mediante una limpieza profesional en un joyero.

2.4 Baño Galvánico (Oro, Oro Rosa, Rodio) y Pérdida de Color
Todos nuestros productos en Argento 925 que presentan un color diferente al plata natural (obtenido mediante chapado o baño galvánico en Oro Amarillo 18kt, Oro Rosa 18kt o Rodio) están sujetos, con el tiempo y el uso, a desvanecimiento. Es fundamental saber que el baño de color inevitablemente se va, revelando gradualmente la base en Argento 925 subyacente. La rapidez de este deterioro natural depende estrictamente del uso diario de la joya (frotamiento, duchas, lavado de manos, baños en mar o piscina) y de la reacción química con la acidez (pH) de la piel de quien la lleva, además del contacto con cosméticos, jabones, detergentes y perfumes. Dado que se trata de un proceso natural de desgaste del tratamiento superficial y no de un defecto estructural de la joya, la pérdida o el desvanecimiento del baño de color es absolutamente normal y NO está cubierto por garantía.

2.5 Piedras
Utilizamos principalmente Cubic Zirconia AAAAA y, cuando está previsto, piedras naturales como ónix y ópalo. Cada piedra está montada a mano y sometida a controles de calidad.

2.6 Acero Inoxidable y Latón
La línea en acero inoxidable está diseñada para resistencia y bajo mantenimiento; la selección en latón ofrece soluciones de tendencia. Las joyas son principalmente de Argento 925 u oro de 18kt; el acero y el latón están presentes en medida limitada.

2.7 Paquetes de Regalo y Accesorios (Obligación de Selección y Restricciones)

• Selección Manual Obligatoria: Los paquetes de regalo (tanto las versiones gratuitas como las de pago) NO están incluidos automáticamente. Es responsabilidad exclusiva del cliente especificar, en el momento del pedido, si desea recibir el paquete de regalo y seleccionar la cantidad correspondiente. Si el paquete no se añade al carrito o no se selecciona mediante la opción correspondiente, el pedido se enviará con el empaque logístico estándar (bolsa protectora/empaque técnico), sin caja de regalo, bolsa de compra ni tarjetas. My Mō no acepta reclamaciones por "olvidos" del cliente y no realizará envíos posteriores solo de paquetes.

• Condición de Accesoriedad: Los paquetes de regalo, las tarjetas y los accesorios de embalaje se venden exclusivamente junto con la compra de una joya. Nunca se enviarán pedidos que contengan solo accesorios o cajas vacías. En caso de pedido solo de accesorios, se contactará al cliente para completar el pedido; si no se completa, el pedido será cancelado con reembolso mediante Crédito de la Tienda (Cuenta).

3. Métodos de Pago

My Mō acepta los siguientes métodos de pago seguros:

• Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express y las principales tarjetas prepago (ej. Postepay).

• PayPal: Pago seguro mediante cuenta PayPal o tarjeta asociada.

• Klarna: Posibilidad de pago a plazos (3 cuotas sin intereses) sujeto a aprobación de Klarna.

• Transferencia Bancaria Instantánea (Procedimiento Manual): Esta modalidad no está activa directamente en el sitio. El cliente que desee pagar mediante transferencia debe contactar al Servicio al Cliente (vía WhatsApp o Email) para solicitarlo. Aceptamos exclusivamente Transferencias Instantáneas. El pedido será creado e ingresado manualmente en el sistema por nuestros operadores solo después de recibir los fondos. No se aceptan transferencias ordinarias.

Independientemente del método utilizado, en caso de reembolsos por cualquier causa, estos se realizarán exclusivamente mediante Crédito de la Tienda (Cuenta) (ver Sección 6).

4. Tiempos de Preparación y Producción de Pedidos

Para garantizar transparencia, distinguimos de manera inequívoca los tiempos de gestión interna (a cargo de My Mō) de los tiempos de tránsito (a cargo del Mensajero).

Definición de "Días Laborables": Los tiempos indicados se expresan en días laborables (Lun-Vie, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales).

El tiempo total de espera es la suma de:
(Tiempo de Preparación/Producción) + (Tiempo de Tránsito del Mensajero)

4.3 Servicio Prioridad "Salta la Fila"
¿Tienes urgencia de recibir tu joya hecha por encargo? Con el Servicio Prioridad "Salta la Fila" tu pedido pasa delante de todos. Esta opción exclusiva te permite reducir los tiempos de espera estándar.

Qué garantiza el servicio:

• Tiempos Récord: Producción y entrega al mensajero en solo 1-3 días laborables (excluyendo sábados, domingos y festivos), saltándose la espera normal de 15-30 días.
• Vía Preferencial: Tu pedido recibe prioridad absoluta en la cola de producción.

⚠️ REGLAS FUNDAMENTALES DE COMPRA (Leer atentamente):

• 1 Artículo = 1 Servicio: El costo del servicio se aplica a cada joya individual. Si compras 2 o más productos personalizados y quieres prioridad en todos, debes añadir al carrito una cantidad de servicios "Salta la Fila" igual al número de artículos.

• Discrecionalidad y Acuerdo Previo: La aplicación del servicio no es obligatoria sino a discreción del equipo de My Mō, según la carga de trabajo del taller. Te invitamos a contactarnos previamente (por chat o email) para verificar la viabilidad.

• No Reembolsable: El costo del servicio NO es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

4.4 Comunicación de Tiempos Exactos
El cliente debe contactarnos previamente a support@mymo.it para verificar los tiempos reales según el producto. En ausencia de solicitud, los tiempos indicados se consideran aceptados en el momento de la confirmación del pedido.

4.5 Base Normativa
De conformidad con el Art. 61 del D.Lgs. 206/2005, My Mō se compromete a entregar la mercancía dentro de los plazos acordados; en ausencia de indicaciones, el plazo máximo es de 30 días desde la conclusión del contrato.

5. Tránsito del Mensajero (Envío)

5.1 Mensajero Exprés Utilizado
My Mō confía todos los envíos a mensajeros exprés (GLS, SDA), elegidos según destino y condiciones operativas. La elección del transportista queda a discreción de la empresa.

5.2 Tiempos de Entrega del Mensajero (Distintos de la Producción)
Los tiempos indicativos de entrega aquí indicados se refieren exclusivamente al período de transporte (tránsito) una vez que el paquete ha sido entregado al mensajero. Estos tiempos SE SUMAN siempre a los tiempos de preparación/producción (Sección 4).

⚠️ Importante sobre Retrasos: My Mō no es propietaria del servicio de transporte. Cualquier retraso en la entrega respecto a las 24/48/72 horas estimadas es responsabilidad exclusiva del transportista (huelgas, tráfico, causas de fuerza mayor) y no es competencia nuestra. Tales retrasos no dan derecho a cancelaciones ni reembolsos.

Opción de Recogida en GLS Shop
El cliente realiza el pedido normalmente ingresando su dirección. Al momento del envío, recibirá por email y SMS una notificación del mensajero con un enlace para seleccionar el GLS Shop (papelerías, estancos o sucursales GLS) más conveniente. El paquete será entregado allí y podrá ser recogido dentro de los 10 días hábiles posteriores al depósito.

5.3 Costos de Envío

• Pedidos ≥ €15,00: envío gratuito.

• Pedidos < €15,00: contribución de €7,00 (incluida en el precio final).

5.4 Depósitos y Reentrega
El mensajero realiza dos intentos de entrega. Si no hay resultado positivo, el paquete queda en depósito.
Costo de liberación y reentrega: € 8,50, cargado al cliente. Alternativamente, el cliente puede recoger el paquete personalmente en la sede del mensajero.

5.5 Responsabilidad, Seguro y Obligación de Verificación (Cláusula Vinculante)

My Mō ofrece al cliente la posibilidad de asegurar el envío mediante un seguro. La elección de no utilizarlo implica la aceptación de condiciones probatorias específicas que regulan el traspaso del riesgo.

A) Cliente CON Seguro (+ €1,99) – Garantía Total
Al adquirir el seguro opcional, el cliente transfiere el riesgo a My Mō hasta la recepción material efectiva. En caso de:

• Pérdida, robo o desconocimiento de la firma;
• Daño evidente en el cuello;
• Artículos por encargo (incluido Oro 18kt): si el artículo es realizado por encargo, el reenvío sigue los tiempos de producción indicados en la ficha del producto.

El cliente tiene derecho al reenvío inmediato y gratuito del artículo de reemplazo. El trámite es gestionado íntegramente por nosotros.

B) Cliente SIN Seguro – Acuerdo sobre la Prueba de Entrega
Si el cliente decide voluntariamente no adquirir el servicio de seguro, para beneficiarse de la tarifa estándar de envío, acepta lo siguiente como parte integrante del contrato:

• Validez del Seguimiento como Prueba: Las partes acuerdan que, en ausencia de seguro, el resultado "ENTREGADO" registrado por el sistema informático del mensajero constituye prueba plena e incontrovertible de la entrega conforme al Art. 63 del Código del Consumidor.

• Gestión Autónoma: En caso de problemas con la entrega, la responsabilidad de reclamar al mensajero recae exclusivamente en el cliente. My Mō no realiza reembolsos ni reenvíos.

⚠️ OBLIGACIÓN IMPERATIVA DE INSPECCIÓN INMEDIATA Y CADUCIDAD

El cliente tiene la obligación de abrir el paquete y verificar la integridad del producto (presencia de piedras, estado de la cadena, ausencia de arañazos) inmediatamente en el momento de la entrega. Cualquier anomalía debe ser reportada a support@mymo.it dentro de un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción registrada por el mensajero.

• Nulidad de las reclamaciones tardías por "Regalo": No se admiten excepciones basadas en la fecha de uso del producto (ej. "El paquete llegó el día 10, pero lo abrí el día 20 porque era un regalo y solo ahora vi que está roto"). Los plazos de caducidad para daños visibles siempre comienzan desde la fecha de entrega por el mensajero, no desde la fecha de apertura o entrega al destinatario del regalo.

• Presunción de Integridad: En ausencia de notificación dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, se considera que el producto ha sido entregado íntegro y conforme. Las notificaciones posteriores se considerarán daños accidentales causados por el usuario y no estarán cubiertas por garantía/reemplazo.

5.6 Rechazo del Paquete, No Entrega y Prohibición de Chargeback

Rechazar el paquete NO equivale a ejercer el derecho de desistimiento.

• Obligación de Recogida: Con la confirmación del pedido, el cliente se compromete contractualmente a aceptar la entrega. Si el cliente desea devolver la mercancía, está obligado a recibirla y luego seguir el procedimiento estándar de devolución indicado en la Sección 6 (si aplica).

• No hay reembolso por rechazo voluntario: Si el cliente rechaza la entrega o se vuelve inubicable causando la devolución al remitente, no se emitirá ningún reembolso (ni crédito). La mercancía se considerará abandonada y las sumas pagadas se retendrán como penalización compensatoria por los costos de producción (en caso de productos hechos por encargo), gestión, envío de ida y vuelta y almacenamiento.

• Disputas y Reversiones de Cargo (Klarna, PayPal, Tarjetas de Crédito): Cualquier disputa abierta ante intermediarios de pago (p. ej., PayPal, Klarna, Stripe) con motivo "Objeto no recibido" tras un rechazo del paquete será impugnada por My Mō proporcionando prueba del rechazo. En tales casos, el cliente será considerado responsable por violación de los Términos y Condiciones y podrá ser perseguido para recuperar los gastos administrativos y legales incurridos en la gestión del caso.

6. Devoluciones y Derecho de Desistimiento

6.1 Portal de Devoluciones y Desistimiento (Autoservicio)
De acuerdo con la Directiva Europea (UE) 2023/2673 y el Art. 52 y siguientes del Código del Consumidor en materia de derecho de desistimiento y accesibilidad telemática, My Mō pone a disposición un portal rápido y directo para enviar tu solicitud.
Haz clic en el botón de abajo para acceder a tu área personal y seleccionar el pedido. Dado que nuestra tienda requiere registro obligatorio para finalizar cualquier compra (no está disponible la modalidad "invitado"), el acceso a tu perfil es un requisito técnico y legal indispensable para identificar al usuario y ejercer el derecho de desistimiento. Sin iniciar sesión en la cuenta, el procedimiento no puede iniciarse. Además, te recordamos que la posibilidad técnica de enviar la solicitud no anula la aplicación de nuestros Términos y Condiciones ni exime la exclusión categórica del derecho de desistimiento para los artículos personalizados o hechos por encargo, como se detalla en los párrafos siguientes.

Dirección de Envío para la Devolución:
Solo tras la aprobación formal de la solicitud a través del portal, se te comunicará por correo electrónico la dirección de nuestro almacén a la que enviar el paquete. Cualquier envío no autorizado o enviado sin previa aprobación será rechazado y devuelto al remitente.

6.2 Productos Personalizados o Hechos por Encargo (Exclusión del Derecho de Desistimiento)
Los productos personalizados o hechos por encargo están estrictamente excluidos del derecho de desistimiento, según el Artículo 59, letra C, del Código del Consumidor. Esto incluye:

• Productos embalados a medida.
• Productos claramente personalizados (grabados, nombres, fechas, fotos, etc.).
• Productos creados por encargo específico del cliente, incluso si se trata de artículos aparentemente estándar como una pulsera de oro 18kt con longitud de 18 cm.

Todos estos productos están expresamente marcados en la descripción, especificando la realización por encargo y los tiempos de producción correspondientes (estimados en 15 días laborables).

6.3 Productos en Stock (Derecho de Desistimiento)
El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento únicamente para los productos en stock, respetando estrictamente las siguientes condiciones:

• El derecho de desistimiento debe ejercerse y enviarse a través del portal dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos.
• Los productos no deben haber sido utilizados, usados o modificados de ninguna manera.
• Las cajas de los productos deben estar en perfectas condiciones, sin signos de desgaste, abrasiones o rayaduras.
• El producto debe ir acompañado de toda la documentación original y de la garantía adjunta.

6.4 Consecuencias Legales del Desistimiento y Disminución del Valor (Art. 57 D.Lgs 206/2005)

• De conformidad con el Art. 57, párrafo 2 del Código del Consumidor, el cliente es legalmente responsable de cualquier disminución del valor del bien resultante de una manipulación distinta a la estrictamente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
• El producto debe ser devuelto en su estado original. Cualquier arañazo, signo de uso, alteraciones químicas debidas a perfumes/cosméticos o daños estructurales implicarán el rechazo categórico de la solicitud de devolución.
• El embalaje (caja, garantía, accesorios) constituye parte integrante del producto vendido. El uso de embalajes externos inadecuados para el envío de devolución que cause el aplastamiento o daño de la caja original implicará una sanción por depreciación de €3,00, que se descontará automáticamente del reembolso.
• En caso de pérdida del paquete durante el transporte de devolución, la responsabilidad recae íntegramente en el cliente y la solicitud de desistimiento será anulada, al no haber recibido la empresa el bien.

6.5 Entrega del Reembolso y Acuerdo Expreso (Art. 56)

• Para proteger la integridad económica de la empresa y como cobertura parcial de los costos de logística inversa, inspección técnica, embalaje y desinfección de la joya devuelta, se retendrán los gastos de gestión de la práctica por un importe de €7,00 del total correspondiente.
• Los gastos de envío para la devolución del producto corren siempre y en su totalidad por cuenta del cliente y no serán reembolsados.
• En referencia al Art. 56, párrafo 1 del Código del Consumidor, la empresa y el consumidor acuerdan expresamente, mediante la aceptación activa e inequívoca de los Términos y Condiciones en el momento de la compra, que el reembolso de las cantidades adeudadas se realizará exclusivamente mediante la emisión de un Vale (Store Credit) para usar en nuestro sitio web.
• Este vale se emitirá dentro de los 14 días siguientes a la aprobación formal de la devolución. El vale no tiene fecha de caducidad, es acumulable, no está sujeto a descuentos y garantiza al cliente la recuperación total del valor acordado (menos las retenciones). En ningún caso se realizarán transferencias o devoluciones al método de pago original.
• Los servicios accesorios ya prestados, como la tarjeta personalizada comprada al hacer el pedido (€5,00) o los servicios "Salta la Fila", no son reembolsables ya que el servicio ya fue consumido.

6.6 Plazo del Derecho de Desistimiento tras Cambio
En caso de cambio de artículo (Servicio Exchange GLS, Sección 7) el plazo de desistimiento no se renueva: según el Art. 57, párrafo 1, D.Lgs. 206/2005 el plazo comienza una sola vez desde la recepción del primer artículo y no se reinicia con el envío del producto sustituto.

7. Cambio de Artículo

Si ha comprado el artículo en stock con talla o variante incorrecta, puede aprovechar el servicio de cambio rápido a través de ExchangeService de GLS.

7.1 Solicitud de Cambio

• Envíe una solicitud de cambio a cambi@mymo.it.
• El servicio solo puede adquirirse tras nuestra autorización por correo electrónico.
• Realice el pago de €12,00 para activar el servicio de cambio.

7.2 Costos y Condiciones del Servicio de Cambio

• El servicio cuesta €12,00 más la posible diferencia de costo del nuevo producto elegido.
• En caso de cambio, el cliente pierde todo derecho al descuento aplicado previamente en el pedido original. La suma a pagar por el cambio deberá corresponder al costo total del producto sin promociones anteriores.

7.3 Preparación del Paquete y Ejecución

• Utilice el embalaje original o un embalaje seguro para evitar daños durante el transporte. Incluya todos los componentes y la garantía del producto.
• El mensajero GLS proporcionará una etiqueta preimpresa para colocar en el paquete en el momento de la recogida y entrega simultáneas.

8. Cancelación de Pedidos, Modificaciones y Reconsideraciones

8.1 Irrevocabilidad del Pedido y Prohibición de Cancelación
Los pedidos no pueden ser cancelados, independientemente del método de pago utilizado (tarjeta, PayPal, Klarna, etc.), por dos motivos principales:

• Costos de adquisición y comisiones de Shopify: cada pedido genera comisiones de transacción y gestión en la plataforma Shopify que se retienen de todos modos, independientemente de posteriores reconsideraciones. Al cancelar un pedido, My Mō sufriría una pérdida económica directa.

• Proceso automatizado de gestión: tan pronto como el cliente confirma el pedido, nuestro sistema Shopify envía automáticamente la solicitud de producción o pre-preparación a nuestros talleres y almacenes. Este flujo rápido es esencial para garantizar los tiempos de entrega prometidos.

Esta política está en línea con el D.Lgs. 206/2005 (Código del Consumidor) y no puede considerarse abusiva, porque es aceptada explícitamente por el cliente al momento de confirmar el pedido.

Por lo tanto:

• Productos Estándar (Entrega Inmediata): La orden de recogida y envío se inicia automáticamente. No es posible cancelar el pedido antes de la entrega. El cliente que ya no desee la mercancía debe esperar la entrega y, posteriormente, activar el procedimiento de devolución ordinaria (a su cargo).

• Productos por Encargo/Personalizados: La producción comienza de inmediato. No es posible cancelar o revocar el pedido, ni siquiera si la solicitud se realiza a pocos minutos de distancia.

• Imposibilidad de Modificación: No es técnicamente posible modificar detalles como: talla, color, texto de la inscripción, foto cargada o dirección de envío después de la confirmación.

• Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar cuidadosamente cada detalle antes de finalizar el pedido. My Mō no se hace responsable de errores atribuibles a descuidos.

8.2 Reembolsos por causas excepcionales
En el único caso excepcional en que el pedido sea cancelado de oficio por My Mō (ej. pedido solo de accesorios sin joya, ver Sección 2.7), el reembolso se realizará exclusivamente mediante Crédito de la Tienda (Cuenta).

9. Descuentos y Códigos Promocionales

9.1 Tipos de Descuento

• 10% por suscripción a canales de marketing (email, SMS, WhatsApp)
• €10 por reseñas con foto/video publicadas en el sitio
• €5 por reseñas textuales en Trustpilot

9.2 Condiciones de Uso

• Descuentos no acumulables entre sí ni con otras ofertas;
• No válidos en productos ya rebajados;
• Válidos solo en pedidos ≥ €30;
• Válido 7 días desde la emisión.

9.3 Modalidades de Envío
Los códigos de descuento se envían solo por correo electrónico; en caso de pérdida no es posible reemitirlos. Para cualquier solicitud o reclamación sobre los códigos, enviar detalles a support@mymo.it (incluyendo número de pedido).

10. Garantía y Reparaciones (Asistencia de por Vida)

10.1 Asistencia en nuestras joyas
My Mō es orgullosa de la calidad de sus creaciones y ofrece un servicio de asistencia continuo en el tiempo. Nuestra garantía cubre las intervenciones de reparación por defectos de fabricación y daños accidentales leves. Sin embargo, la empresa se reserva el derecho inapelable de evaluar cada solicitud individual, teniendo en cuenta el tiempo transcurrido desde la compra, el estado de desgaste de la joya y la magnitud del daño sufrido.

10.2 Exclusiones y Límites
La garantía no cubre el desgaste normal, la oxidación natural de la plata, la decoloración de los baños galvánicos (oro/oro rosa) ni los daños derivados de negligencia grave o uso inadecuado del producto por parte del cliente.

10.3 Costes de Envío, Gestión y Reparaciones Complejas (A Cargo del Cliente - Obligatorio)
Nuestro servicio de asistencia prevé dos niveles de intervención, establecidos en la fase de evaluación por nuestros laboratorios:

• Intervención Estándar: La mano de obra básica es gratuita. El cliente debe cubrir exclusivamente los costes operativos de envío y gestión logística (recogida en domicilio y entrega con mensajería exprés GLS/SDA) por un coste fijo de 20,00 €, a pagar por adelantado. Este coste es obligatorio en cualquier circunstancia (incluso en caso de defectos manifestados poco después de la entrega, si no se ha contratado el seguro opcional).
• Intervención Compleja o Reconstrucción: Si el daño es extenso (por ejemplo, letras o eslabones gravemente rotos, aplastamiento, necesidad de ajuste completo o soldaduras complejas), My Mō aplicará un recargo técnico de 30,00 € por materiales extra y mano de obra especializada, elevando el coste total del trámite (incluido el envío de ida y vuelta) a 50,00 €.

10.4 Procedimiento de Solicitud y Opciones de Envío
Para activar la asistencia es necesario enviar una solicitud a support@mymo.it adjuntando fotos claras del daño. Nuestro equipo evaluará la magnitud de la reparación y comunicará el coste aplicable (Intervención Estándar a 20 € o Intervención Compleja a 50 €) antes de proceder. Solo tras la aceptación del presupuesto se procederá con la recogida de la joya.

Para la gestión logística, el cliente podrá elegir entre dos opciones:

• Servicio de Recogida My Mō (Recomendado): Utilizando nuestro servicio con mensajería exprés (GLS/SDA) para la ida y la vuelta. Se cobrará un coste logístico fijo de 20,00 €, al que se añadirá el posible recargo técnico de 30,00 € solo en caso de reparaciones complejas.
• Envío Autónomo: El cliente puede enviar el joya por su cuenta a nuestra sede, a su propio costo y bajo su responsabilidad (incluyendo también el envío de retorno). En este caso no se cobrarán los 20€ de logística, pero el cliente deberá pagar a My Mō exclusivamente el posible recargo técnico de 30,00 € si la intervención ha sido previamente evaluada como Compleja.

11. Reseñas y Contenidos Multimedia

My Mō Gioielli anima a los clientes a compartir reseñas, fotos y videos. Todos los contenidos enviados se convierten en propiedad exclusiva de My Mō y pueden ser utilizados con fines promocionales en el sitio, redes sociales, boletines y materiales impresos.

11.1 Cesión de Derechos
Con el envío, el cliente concede a My Mō Gioielli una licencia exclusiva, mundial, perpetua y gratuita para reproducir, modificar, publicar y distribuir el material, conforme a la L. 633/1941 (derecho de autor), sin compensaciones adicionales.

11.2 Protección de los Derechos Morales
Aunque adquiere los derechos patrimoniales, My Mō Gioielli respeta los derechos morales y cita al autor cuando es posible.

11.3 Privacidad y Contenidos de Terceros
El cliente garantiza que los contenidos no violan derechos de terceros ni contienen datos personales sin consentimiento. Para cuestiones de privacidad, es posible enviar solicitudes a support@mymo.it o a legal@mymo.it.

11.4 No Eliminación a Solicitud (PRECAUCIÓN)
Una vez publicados, los contenidos no pueden ser eliminados ni ocultados a solicitud del cliente, salvo en casos previstos por la normativa vigente (GDPR) u obligaciones legales. Para solicitudes relacionadas con datos personales, el cliente debe contactar a support@mymo.it o legal@mymo.it; My Mō Gioielli evaluará la solicitud y, si procede, podrá proceder a la anonimización o eliminación conforme a la ley.

11.5 Limitaciones de Responsabilidad
My Mō Gioielli no asume responsabilidad por contenidos ilícitos publicados por terceros; evaluará reportes de graves violaciones legales y actuará en consecuencia.

12. Controversias y Ley Aplicable

Estas Condiciones se rigen por la ley italiana. Cualquier controversia relativa a la interpretación, ejecución o resolución del contrato deberá ser sometida exclusivamente al Tribunal de Nápoles Norte, salvo las normas inderogables a favor del consumidor.

Motivo operativo: la indicación de jurisdicción única permite a My Mō defenderse con abogados locales, reduciendo tiempos y costos. Con la aceptación de estos Términos, el cliente consiente expresamente la competencia exclusiva del Tribunal de Nápoles Norte.

¿Necesitas asistencia?
Visita la página dedicada a Soporte al Cliente

MYMO S.R.L. se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones, incluidas las políticas de devolución y envío, en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a los clientes mediante la publicación actualizada de estas condiciones en nuestro sitio web. La fecha de actualización indicada al pie de la página refleja la última versión legal de las mismas.

Fecha de actualización de condiciones: 19/06/2026