Productos de Pronta Entrega

Derecho de Desistimiento

El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento para los productos de pronta entrega respetando las siguientes condiciones:

• El derecho a cambio o devolución debe ejercerse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos.
• Los productos no deben haber sido usados ni modificados.
• Las cajas de los productos deben estar en perfectas condiciones, sin signos de desgaste, abrasiones o rayaduras.
• El producto debe ir acompañado de la garantía adjunta.

Productos Personalizados o Hechos por Encargo

Exclusión del Derecho de Devolución

Los productos personalizados o creados por encargo están excluidos del derecho de devolución, según el Artículo 59 del Código del Consumidor. Esto incluye:

• Productos empaquetados a medida.
• Productos claramente personalizados (grabados, nombres, fotos, etc.).
• Productos creados por encargo específico del cliente, incluso si se trata de artículos aparentemente estándar como una pulsera de oro 18kt con longitud de 18cm.

Todos estos productos están expresamente marcados en la descripción, especificando la realización por encargo y los tiempos de producción.

Nota sobre el Peso de los Productos en Oro 18kt

Tenga en cuenta que el peso indicado para los productos en oro 18kt es solo una estimación aproximada. El precio de venta de la joya no se determina exclusivamente por el peso, sino por el diseño intrincado, la calidad de los materiales y la meticulosa artesanía. Por ejemplo, dos joyas con pesos ligeramente diferentes pueden tener el mismo precio si comparten un diseño similar y una calidad comparable.

Exclusión del Derecho de Devolución por Diferencias de Peso: En caso de recibir un producto con un peso ligeramente diferente al indicado, no se aceptará el derecho de devolución. Las diferencias de peso entran dentro de la variabilidad normal de los productos artesanales y no constituyen un defecto ni motivo válido para la devolución. El cliente acepta estas condiciones al momento de la compra.

Consecuencias Legales de la Devolución

Responsabilidad del Cliente:

• El cliente es responsable de cualquier deterioro del producto durante la devolución.
• El cliente debe conservar el embalaje original del producto hasta estar seguro de querer mantener el artículo. El uso de embalajes inadecuados para la devolución podría causar daños al producto y conllevar costos adicionales para el cliente.
• El producto debe ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido. No se aceptarán signos de uso, daños o modificaciones y el producto podría no ser aceptado para la devolución.
• Es responsabilidad del cliente incluir toda la documentación y los accesorios originales (manuales, garantía, etc.) al momento de la devolución. La falta de documentación podría impedir el procesamiento de la devolución.
• Los gastos de envío para la devolución del producto siempre corren a cargo del cliente y no serán reembolsados. Además, los gastos de gestión y envío iniciales, si están previstos, se descontarán del reembolso como se indica.
• Si el embalaje recibido está dañado o incompleto, el cliente es responsable de la sustitución o de los costos adicionales asociados a la restauración de las condiciones originales del producto.
• El cliente debe proporcionar una prueba de envío de la devolución y asegurarse de que el paquete llegue a My Mō. En caso de pérdida del paquete durante el transporte, el cliente será responsable hasta la confirmación de recepción por nuestra parte.

Reembolso:

• Se descontarán los gastos de gestión y envío iniciales de €7,00 del total del reembolso.
• Si el embalaje que recibimos está dañado, se descontarán €3,00 adicionales del reembolso.
• El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la devolución mediante CUPÓN utilizable solo en nuestro sitio web.
• El cupón no tiene fecha de caducidad, es acumulable y no está sujeto a descuentos.
• El reembolso no se realizará en el método de pago original.
• El costo de la tarjeta personalizada comprada en el momento del pedido (€5,00) no será reembolsado.

Condiciones Generales de Venta:

• Según el Artículo 54 del Código del Consumidor, el profesional realiza el reembolso utilizando el mismo medio de pago usado por el consumidor para la transacción inicial, salvo acuerdo diferente expresado por el consumidor, acuerdo que acepta en la fase de compra aceptando las condiciones de venta.
• En nuestras condiciones generales de venta, aceptadas por el cliente en el momento de la compra, se especifica que el reembolso se realizará en forma de cupón debido a los gastos de gestión del cobro y las sumas reembolsadas asumidas por el vendedor.
• Al comprar y aceptar los términos de venta, el cliente acepta recibir solo el cupón a cambio.

Gastos de Envío:

• Los gastos de envío hacia nosotros siempre corren por cuenta del cliente.

Recepción de la Devolución:

• My Mō confirmará la recepción y aprobación de la devolución por correo electrónico, y procederá al reembolso mediante un cupón.

Cambio de Artículo

Si has comprado el artículo equivocado o la talla incorrecta, puedes utilizar el servicio de cambio de artículo a través de ExchangeService de GLS:

Solicitud de Cambio

• Envía una solicitud de cambio a resi@mymo.it.
• El servicio solo puede ser adquirido después de la autorización.
• Realiza el pago de €12,00 por el servicio de cambio.

Costos del Servicio de Cambio:

• El servicio cuesta €12,00 más la posible diferencia de costo del producto.
• En el momento del cambio, el cliente pierde todo derecho al descuento aplicado anteriormente. Por lo tanto, la suma a pagar por el cambio deberá corresponder al costo total del producto.

Preparación del Paquete:

• Utilice el embalaje original o un embalaje seguro para evitar daños durante el transporte.
• Inserte todos los componentes del producto.

Servicio de Cambio:

• El mensajero GLS proporcionará una etiqueta preimpresa para colocar en el paquete.
• Los descuentos aplicados a los pedidos originales no son válidos para los cambios.
• Los precios originales de los productos se utilizarán para calcular cualquier diferencia debida.

Modalidad de Desistimiento

Comunicación del Desistimiento:

• Enviar la declaración de desistimiento al correo electrónico: resi@mymo.it dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
• La devolución debe realizarse solo después de nuestra aprobación. Enviaremos un documento para firmar y reenviar por correo electrónico donde el cliente acepta los términos y condiciones de nuestra política de devoluciones.

Información Necesaria para la Solicitud de Devolución:

Por favor incluya toda la siguiente información en la solicitud de devolución:

Campo	Detalle
Nombre y Apellido	[Inserisci nome e cognome]
Dirección	[Inserisci indirizzo completo]
Correo electrónico	[Inserisci indirizzo email]
Número de celular	[Inserisci numero di cellulare]
Número de pedido	[Inserisci numero d'ordine]
Aceptación de gastos de envío	ACEPTO [X] (Los gastos de envío hacia nosotros corren a cargo del cliente y se descontarán del reembolso.)
Aceptación de gastos de gestión y envío iniciales	ACEPTO [X] (Los gastos de gestión y envío iniciales de €7,00 se descontarán del reembolso.)
Aceptación de daño en la caja	ACEPTO [X] (Si el embalaje está dañado, se descontarán €3,00 adicionales.)
Aceptación de reembolso mediante cupón	ACEPTO [X] (El reembolso se realizará exclusivamente mediante un cupón utilizable solo en nuestro sitio, no en el método de pago original.)

 

Envío del producto:

• Los artículos deben ser devueltos en el embalaje original con la garantía adjunta.
• Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente.

Envío de la devolución:

Se comunicará por correo electrónico a qué depósito nuestro enviar el paquete con el contenido. 

Notas finales:

• My Mō no se responsabiliza por retrasos o pérdidas causadas por la empresa de mensajería utilizada por el cliente. En caso de no recibir el producto, la solicitud de devolución será cancelada.

 

 

My Mō se reserva el derecho de modificar las condiciones de cambio y devolución en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a los clientes mediante la publicación actualizada de estas condiciones en nuestro sitio web. La fecha de actualización indicada en la página de condiciones refleja la última versión de las mismas.

Fecha de actualización de condiciones: 12/01/2024