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Índice Detallado
Portal de Devoluciones y Desistimiento (Autoservicio)
Cómo iniciar el procedimiento:
De acuerdo con la Directiva Europea (UE) 2023/2673 y el Artículo 52 y siguientes del Código del Consumidor en materia de derecho de desistimiento y accesibilidad telemática, My Mō pone a disposición un portal rápido y directo para enviar tu solicitud.
Haz clic en el botón de abajo para acceder a tu área personal y seleccionar el pedido. Dado que nuestra tienda requiere registro obligatorio para finalizar cualquier compra (no está disponible el modo "invitado"), el acceso a tu perfil es un requisito técnico y legal indispensable para identificar al usuario y ejercer el derecho de desistimiento. Sin iniciar sesión en la cuenta, el procedimiento no puede iniciarse. Además, te recordamos que la posibilidad técnica de enviar la solicitud no anula la aplicación de nuestros Términos y Condiciones ni exime la exclusión categórica del derecho de desistimiento para los artículos personalizados o creados por encargo, como se detalla en los párrafos siguientes.
Dirección de Envío para la Devolución:
Solo tras la aprobación formal de la solicitud a través del portal, se te comunicará por correo electrónico la dirección de nuestro almacén a la que enviar el paquete. Cualquier envío no autorizado o enviado sin previa aprobación será rechazado y devuelto al remitente.
Productos Personalizados o Creados por Encargo
Exclusión del Derecho de Desistimiento
Los productos personalizados o creados por encargo están estrictamente excluidos del derecho de desistimiento, según el Artículo 59, letra C, del Código del Consumidor. Esto incluye:
- Productos confeccionados a medida.
- Productos claramente personalizados (grabados, nombres, fechas, fotos, etc.).
- Productos creados por encargo específico del cliente, incluso si se trata de artículos aparentemente estándar como una pulsera de oro de 18kt con longitud de 18 cm.
Todos estos productos están expresamente indicados en la descripción, especificando la realización por encargo y los tiempos de producción correspondientes (estimados en 15 días laborables).
Productos en Stock
Derecho de Desistimiento
El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento únicamente para los productos en stock, respetando estrictamente las siguientes condiciones:
- El derecho de desistimiento debe ejercerse y enviarse a través del portal dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos.
- Los productos no deben haber sido utilizados, usados o modificados de ninguna manera.
- Las cajas de los productos deben estar en perfectas condiciones, sin signos de desgaste, abrasiones o rayaduras.
- El producto debe ir acompañado de toda la documentación original y de la garantía adjunta.
Consecuencias Legales del Desistimiento y Disminución del Valor
Responsabilidad del Cliente (Art. 57 D.Lgs 206/2005):
- De conformidad con el Art. 57, párrafo 2 del Código del Consumo, el cliente es legalmente responsable de cualquier disminución del valor del bien resultante de una manipulación distinta a la estrictamente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
- El producto debe ser devuelto en su estado original. Cualquier arañazo, signo de uso, alteraciones químicas debidas a perfumes/cosméticos o daños estructurales implicarán el rechazo categórico de la solicitud de devolución.
- El embalaje (caja, garantía, accesorios) forma parte integrante del producto vendido. El uso de embalajes externos inadecuados para el envío de devolución que cause el aplastamiento o daño de la caja original implicará una sanción por depreciación de €3,00, que se descontará automáticamente del reembolso.
- En caso de pérdida del paquete durante el transporte de devolución, la responsabilidad recae íntegramente en el cliente y la solicitud de desistimiento será anulada, al no haber recibido la empresa el bien.
Entrega del Reembolso
Acuerdo Expreso sobre las Modalidades de Reembolso (Art. 56):
- Para proteger la integridad económica de la empresa y como cobertura parcial de los costos de logística inversa, inspección técnica, embalaje y desinfección de la joya devuelta, se retendrán los gastos de gestión de la práctica por un importe de €7,00 del total correspondiente.
- Los gastos de envío para la devolución del producto corren siempre y en su totalidad por cuenta del cliente y no serán reembolsados.
- En referencia al Art. 56, párrafo 1 del Código del Consumidor, la empresa y el consumidor acuerdan expresamente, mediante la aceptación activa e inequívoca de los Términos y Condiciones en el momento de la compra, que el reembolso de las cantidades adeudadas se realizará exclusivamente mediante la emisión de un Vale (Crédito en Tienda) para usar en nuestro sitio web.
- Este vale se emitirá dentro de los 14 días siguientes a la aprobación formal de la devolución. El vale no tiene fecha de caducidad, es acumulable, no está sujeto a descuentos y garantiza al cliente la recuperación total del valor acordado (menos las retenciones). En ningún caso se realizarán transferencias o devoluciones al método de pago original.
- Los servicios adicionales ya prestados, como la tarjeta personalizada comprada al hacer el pedido (€5,00), no son reembolsables ya que el servicio ya fue consumido.
Cambio de artículo
Si ha comprado el artículo en stock con talla o variante incorrecta, puede aprovechar el servicio de cambio rápido a través de ExchangeService de GLS:
Solicitud de cambio
- Envíe una solicitud de cambio a cambi@mymo.it.
- El servicio solo puede adquirirse tras nuestra autorización por correo electrónico.
- Realice el pago de €12,00 para activar el servicio de cambio.
Costos y condiciones del servicio de cambio:
- El servicio cuesta €12,00 más la posible diferencia de costo del nuevo producto elegido.
- En caso de cambio, el cliente pierde todo derecho al descuento aplicado anteriormente. La suma a pagar por el cambio deberá corresponder al costo total del producto sin incluir promociones pasadas.
Preparación del paquete y ejecución:
- Utilice el embalaje original o un embalaje seguro para evitar daños durante el transporte. Incluya todos los componentes y la garantía del producto.
- El mensajero GLS proporcionará una etiqueta preimpresa para colocar en el paquete en el momento de la recogida y entrega simultánea.
Notas finales:
- My Mō no se responsabiliza por retrasos, daños o pérdidas causados por la empresa de mensajería utilizada por el cliente para la devolución. En caso de no recibir el producto, la solicitud será anulada de forma irrevocable.